令和5年9月に実施した「ケアマネジャー様アンケート」「ご家族様・ご利用者様アンケート」の結果を公表しているページです。非常に多くのご回答をいただき（計47名様）身の引き締まる思いです。ご協力、誠にありがとうございました。

　引き続き、関係のみなさまの「声」に基づいてサービスの充実と安定に努めてまりいます。ご指導ご鞭撻の程、よろしくお願い申し上げます。

※感動比率は5点満点中「5点」または10点満点中「9点以上」の方の比率です。

・全体としてかなり高い評価をいただきました。誠にありがとうございます。

・前回アンケートと比較して、6項目で評価アップ（マイナスも最大で0.02ポイントでした）、特に「見学対応」が0.23ポイントの大幅アップでした。結果として、「総合満足度」が実に0.70ポイントの大幅アップとの評価をいただきました。※前回8.47→今回9.17

・「総合満足度」感動比率も前回40.0％から今回77.8%と推移し、この2年間に大幅改善の評価をいただくことができました。

・前回アンケートにて最重要課題と設定した「コミュニケーション内容・頻度」は0.19ポイント上昇で改善幅第2位となりました。

・合わせて、課題の一つと設定した「様子のわかりやすさ」は全体最高点の評価をいただきました。

・「コミュニケーション内容・頻度」と「様子のわかりやすさ」については、ケアマネジャー様報告を月2回に変更したことと、介護記録の郵送を具体的なアクションとしてきたものであり、そのために全職員を挙げて写真でのご報告強化と記録の正確性強化に努めてきたことを踏まえると、一定のご評価をいただけたものと受け止めております。

・「コミュニケーション内容・頻度」と「様子のわかりやすさ」については、コメントも多数頂戴致しました。そのほとんどが好意的で、具体的に写真報告の評価は最大級に高いものでした。

・前回アンケートにて、質問項目外で「柔軟性」に関する要望が見受けられたため、この2年間で延長及び夕食対応を実施致しました。ご家族様アンケートの「送迎時間」との関係性を意識してまいりましたところ、合わせて一定のご評価をいただけたものと受け止めております。

上記を踏まえた改善策と致しまして、下記の通り決定し実行することに致しました。

・写真評価が非常に高い反面、介護記録の郵送は賛否両論ありました。記録はデータ化されておりいつでも抽出できること、及びケアマネジャー様資料を無用に増やさない観点、紙資源節減の観点等により、（バイタル等の）記録物郵送は、この11月より、「希望制、及び個別に報告が必要と思われる場合の郵送」に変更したいと存じます。今後も継続のご希望がありましたら、誠にお手数ですが、ご一報頂戴できますと幸いです。

・全体として、今回のご評価を確実なものとするために、運営内容のひとつひとつをより丁寧に行うことが何より重要と考えて精進してまいります。重ねて御礼申し上げます。

※感動比率は5点満点中「5点」または10点満点中「9点以上」の方の比率です。

・全体としてかなり高い評価をいただきました。誠にありがとうございます。

・前回最高評価だった「イベント・レク」のみ-0.02ポイントですが高位安定しており、それ以外はすべて前回よりアップのご評価をいただきました。「送迎時間」「コミュニケーション内容・頻度」「はなえみ通信」の3項目は特に大幅アップの評価をいただきました。

・平均点4.7以上が前回4項目→今回6項目となりました。

・前回アンケートの評価点数及び定性コメントに依り最重要課題と設定した「送迎時間」が0.45ポイントアップで改善幅最大となりました。この2年間で、遅延時連絡ルールと延長及び夕食対応実施の2点を新たな取り組みとしてきたものであり、一定のご評価をいただけたものと受け止めております。

・「はなえみ通信」はコメントも多数頂戴し、特に写真でのご報告に関しては100%好意的なご評価をいただきました。内容の充実は全職員挙げて取り組んでまいりましたので、この2年間の成果として一定のご評価をいただけたものと受け止めております。

・逆に、平均点の最低評価は「伝達事項」であり、0.14ポイント改善したものの現状の最重要課題と認識致します。

・また、感動比率の最低評価は「送迎時間」となったことから、全体的ではなく個々のご利用者様（ご家族様）に対してさらに細かく焦点を当ててご希望を伺う必要があると認識致します。

・特記コメントも多数いただきました。

上記を踏まえた改善策と致しまして、下記の通り決定し実行することに致しました。

・伝達事項に関しまして、当事業所では役職や勤務頻度に関係なくすべてのご利用者様専用の連絡網を活用しているところではありますが、送迎担当者から管理者への報告漏れ、及び送迎担当者と管理者との間の業務連絡事項を全体に共有するオペレーションの抜け漏れ防止のために、当該目的専用の新たな社内用紙と社内報告体制を整備致します。送迎時間のご希望に関する細かな徹底度合いも同様に改善致します。

・全体として、今回のご評価を確実なものとするために、運営内容のひとつひとつをより丁寧に行うことが何より重要と考えて精進してまいります。重ねて御礼申し上げます。